Concat ISI_care Premium - Forschungsdatenmanagement.de

Das ISI_care-Team von Concat ist für Sie da!

Ein zentrales Produktionssystem benötigt ein gewisses Maß an Aufmerksamkeit abseits der normalen Administrationsarbeiten. Zum einen stellen sich vor allem in den ersten 6-8 Monaten häufig typische Einsteigerfragen, die nicht vom technischen Support der Dell angenommen werden. Andererseits ist die Personaldecke meist knapp und mit der täglichen Administration und dem User-Management ausgelastet.

Für solche Situationen haben wir unser ISI_care_Premium entwickelt. Angepasst an die Laufzeit von Herstellerwartung und Produktsupport der Dell ergänzen wir dessen Leistungen um ein Dienstleistungspaket, mit dem Sie und Ihr Team sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren können.

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Welche Leistungen sind in ISI_care_Premium enthalten?

Ein dedizierter technischer Ansprechpartner für Ihr PowerScale-System über die gesamte Laufzeit der Herstellerwartung / Produktsupports. Selbstverständlich stellen wir eine Urlaubs- und Krankheitsvertretung sicher.
Laufende Beobachtung der Systeme zur Überwachung der Systemtrends, Risiken, Kapazitäts- und Performancedaten (*). Daraus abgeleitet werden Empfehlungen zur Optimierung des Systems nach Best Practices.
X Personentage pro Quartal vor Ort in Ihren Räumlichkeiten zur freien Verwendung, z.B. für Tuningarbeiten, Schulungen, Update- und Upgradeplanungen und ähnliches. (**)
Y Personentag pro Monat für Remote-Leistungen. Darunter fallen sowohl die Arbeiten für die laufende Systemüberwachung als auch andere, remote durchführbare Leistungen. (**)

Im Falle von Problemen (****) in der Serviceerbringung durch Dell unterstützen wir aktiv bei der Eskalation des Service-Calls und der Zusammenarbeit mit Ihrem Technical Account Manager (***).
Dienstleistungskontingent (**) zu Sonderkonditionen für planbare Arbeiten am System, die nicht vom Herstellerservice abgedeckt sind und über den Leistungsumfang von ISI_care_Premium hinausgehen und in Absprache mit Ihrem technischen Ansprechpartner eingesetzt werden können. Geeignete Arbeiten sind z.B. Skript-Programmierung oder die Durchführung von größeren Software-Updates.
Absicherung Ihrer Kalkulation und Budgetierung, da sich die Servicekosten bei Erweiterung des Clusters nicht verändern (im Gegensatz zur Hersteller-Dienstleistung, die pro Knoten abgerechnet wird). Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, die Servicekontingente nach Bedarf zu erhöhen (jederzeit möglich).

(*) Bitte beachten Sie, dass ein Remote-Zugriff auf Ihr System zwingend erforderlich ist, um die Serviceleistungen vollumfänglich erbringen zu können. Zusätzlich muss das System in das „Dell CloudIQ Telemetric System“ eingebunden sein (über ESRS, Secure Gateway oder Support-Assist). Die Einrichtung würde im Rahmen der Installationsarbeiten durch uns erfolgen. Wenn dies in Ihrem Unternehmen aus internen Gründen nicht möglich sein sollte, sprechen Sie bitte im Vorwege mit uns, damit wir gemeinsam klären können, welche alternativen Unterstützungsmöglichkeiten in Betracht gezogen werden können.

(**) Die Anzahl der Personentage richtet sich nach Ihren Wünschen und den in das ISI_care_Premium Paket integrierten Leistungen. Die Mindestausstattung liegt bei 1 Personentag pro Quartal vor Ort und 1 Personentag pro Monat remote. Für das Dienstleistungskontingent empfehlen wir 4-8 Personentage pro Kalenderjahr – ebenfalls abhängig vom gewünschten Leistungsumfang.

(***) Sofern vorhanden. Wir empfehlen, für Ihr PowerScale-System den Herstellerservice ProSupport-Plus. Erweiterte oder reduzierte Servicelevel sind jedoch möglich.

(****) Es ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich, unserem Systemingenieur eine Berechtigung zur Eröffnung und Einsicht in Service-Calls bei Dell zu geben. Nur dann sind wir in der Lage, proaktiv einzugreifen, wenn Probleme in der Bearbeitung ersichtlich werden.

Welche Leistungen sind nicht enthalten?

Alle Wartungsleistungen – diese werden durch Dell erbracht und sind über den separaten, in den monatlichen Gebühren enthaltenen Systemservice abgedeckt.
- Eröffnung von Service-Calls – diese müssen durch Sie eröffnet werden. Wir beobachten diese und werden aktiv, wenn keine reibungslose Abwicklung durch Dell erfolgt.
Wochenend- und Nachtarbeiten müssen mindestens 4 Wochen vor Inanspruchnahme mit Concat abgesprochen werden. Für solche Arbeiten werden Zuschläge fällig, die entweder gesondert in Rechnung gestellt oder durch Überbuchung vom Kontingent abgezogen werden.

Administrationsarbeiten – unser Service ist eine Betriebsunterstützung, keine Betriebsübernahme. Die normalen täglichen Administrationsarbeiten liegen weiterhin in der Verantwortung Ihres Teams. Die Einrichtung, Pflege oder Löschung von Shares, Quotas, Snapshots und ähnliche Enduser-Anforderungen sind explizit ausgeschlossen.
Unsere Serviceleistungen umfassen keine Service-Level-Agreements (SLA). Die Arbeiten sind unterstützender und ergänzender Natur. Wir empfehlen, die Termine vor Ort zu Regelterminen zu machen, damit sich unsere und Ihre Mitarbeitenden optimal einstellen können und der maximale Mehrwert für Sie und Ihr Team erzielt wird. Arbeiten aus dem Servicekontingent können mit einer Vorlaufzeit von mindestens 7 Tagen vereinbart werden.

Rund-um Service für Sie!

Sie erhalten mit Concat ISI_care_Premium einen Rundum-Service, der alle Punkte abseits der täglichen Administration und des sog. „break&fix“ umfasst. Letzterer ist durch den Dell ProSupport Plus optimal abgedeckt. Egal, ob es um Tuning, Patches, Softwareupdates, Call-Eskalation, Erweiterungs- oder Ersatzplanung, strategische Fragen, Performanceoptimierung oder neue Softwarefunktionen geht – Sie bekommen von unserem, Ihrem Cluster dediziert zugewiesenen Systemingenieur immer entsprechende Hilfestellung. Durch das Servicekontingent erhalten Sie zusätzlich aktive Unterstützung vor Ort, wenn Sie sie brauchen. Der gesamte Service ist im Preis Ihrer Systeme über die gesamte Servicelaufzeit (60 Monate) enthalten! Die Dienstleistungskontingente können innerhalb der Laufzeit frei verteilt werden, bleiben also über 60 Monate erhalten.